LŌKAL S.A.S.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES PARA CANALES DIGITALES

Vigente desde: 15 de abril de 2026 — Ley 1581 de 2012 — Decreto 1377 de 2013

La presente Política de Privacidad y Cookies para canales digitales describe cómo LOKAL S.A.S. (“LOKAL”) recopila, usa, almacena, protege y comparte su información personal cuando interactúa con nuestros servicios de entrega premium de carnes y charcutería, incluyendo nuestro sitio web, canales de WhatsApp, puntos de venta y demás canales de atención.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de LOKAL S.A.S. la cual encontrará en el siguiente enlace (*), y contiene las finalidades, derechos de los titulares, procedimientos para consultas y reclamos y demás condiciones aplicables al tratamiento de datos personales. En caso de contradicción entre este documento y la Política de Tratamiento de Datos Personales, prevalecerá esta última.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

• Razón social: LOKAL S.A.S.

• NIT: 902.025.988-1

• Domicilio: Bogotá D.C.

• Dirección: Carrera 13 No. 51-25, Edificio Grupo 7, Oficina 221

• Teléfono: 3005618477

• Correo electrónico: datospersonales@lokal.com.co

• Sitio web: www.lokal.com.co

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1 Información que usted nos proporciona

• Nombre completo, número de documento y datos de contacto (teléfono, correo, dirección de entrega).

• Información de pedidos, preferencias de productos y frecuencia de compra.

• Datos de pago procesados a través de pasarelas autorizadas. LOKAL no almacena números de tarjeta ni credenciales financieras completas.

• Comunicaciones enviadas por WhatsApp, correo o formularios web.

• Peticiones, quejas, reclamos o sugerencias.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de navegación: IP anonimizada, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, duración de sesión y fuente de tráfico.

• Datos de comportamiento e interacción con anuncios digitales (a través de Google Analytics y Meta Pixel — ver sección 5).

2.3 Datos sensibles

En casos estrictamente necesarios y con su autorización expresa, podemos recopilar datos de salud. Usted no está obligado a suministrarlos y puede abstenerse sin que ello afecte su relación comercial con LOKAL. En tal caso de suministrarlos, LOKAL aplicará medidas de seguridad reforzadas conforme a los artículos 5 y 6 de la Ley 1581 de 2012.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

• Expedición de facturas por la adquisición de productos y/o servicios de la Compañía.

• Procesamiento de pagos y órdenes realizados a través del portal web de la Compañía e informes sobre el estado de dichas transacciones.

• Facilitar la correcta ejecución de la relación comercial, las ventas realizadas y el seguimiento a los niveles de satisfacción para la implementación de mejoras en la Compañía.

• Atención de inquietudes frente a los servicios de atención al consumidor, a través de canales como televentas, ventas con asesoría, WhatsApp y proyectos adelantados por la Compañía, promoviendo las relaciones comerciales.

• Desarrollar estrategias comerciales, organizacionales, de publicidad y de mercadeo, así como programas de fidelización con los clientes y estudios de tendencias de consumo.

• Informar sobre ofertas, eventos, promociones, alianzas, estudios y/o concursos comerciales.

• Ofrecer los productos y servicios de la Compañía directamente o a través de terceros y recibir retroalimentación.

• Realizar gestiones administrativas, contables, de cobro y/o judicial, derivadas de la relación comercial.

• Gestionar, conforme al derecho de hábeas data, la información comercial, crediticia y financiera en centrales de riesgo y/o bases de datos.

• Proteger la información e instalaciones de LOKAL y garantizar la seguridad y adecuada conservación de sus papeles y documentos.

• Participar en ofertas, promociones y actividades en los cuales LOKAL sea el organizador y/o promotor.

• Gestionar transacciones electrónicas, incluyendo la validación de medios de pago, la interacción con pasarelas de pago y la implementación de mecanismos de prevención de fraude.

• Procesar solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos y garantías relacionadas con los productos y/o servicios adquiridos por los clientes.

• Atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y demás solicitudes presentadas por los clientes a través de canales presenciales, telefónicos o digitales.

• Realizar análisis estadísticos, operativos, de comportamiento y de uso de los canales físicos y digitales, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, optimizar los servicios y fortalecer la toma de decisiones comerciales.

• Dar cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con protección al consumidor, asuntos comerciales, contables, tributarios, así como la revisión de procesos y la medición de peticiones, quejas y reclamos.

4. FUNDAMENTO LEGAL DEL TRATAMIENTO

• Autorización previa, expresa e informada del Titular.

• Existencia o ejecución de una relación contractual o comercial con que requiera el tratamiento.

• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a LOKAL S.A.S.

• Interés legítimo de la Compañía en analizar el uso de sus servicios, en la medida en que no prevalezcan los derechos fundamentales del Titular.

5. COOKIES, HERRAMIENTAS DIGITALES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

5.1 Categorías de cookies utilizadas

Nuestro sitio web utiliza las siguientes categorías de cookies:

Puede gestionar o desactivar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

5.2 Herramientas de terceros — Detalle

5.3 Cómo gestionar sus preferencias de cookies

• Navegador: acceda a la configuración de privacidad de Chrome, Safari, Firefox o Edge.

• Google Analytics: instale el complemento de inhabilitación en tools.google.com/dlpage/gaoptout

• Meta Pixel: gestione sus preferencias en facebook.com/ads/preferences.

• Herramientas globales: youronlinechoices.eu o optout.aboutads.info para múltiples proveedores.

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.

• Controles de acceso basados en roles para el personal autorizado.

• Auditorías periódicas de seguridad informática.

• Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad.

En caso de presentarse un incidente de seguridad que comprometa o pueda comprometer la información personal de los titulares, LOKAL S.A.S. informará a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos previstos en la Ley 1581 de 2012 y la Circular Única de la SIC. Cuando resulte procedente, también notificará a los titulares afectados.

7. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

7.1 Compartición nacional

• Proveedores de servicios logísticos y tecnológicos (Encargados del Tratamiento) bajo contrato con cláusulas de protección de datos.

• Pasarelas de pago y entidades financieras para transacciones.

• Autoridades públicas, judiciales o administrativas cuando lo exija la ley.

LOKAL no venderá su información personal a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros.

7.2 Transferencias internacionales

El uso de Google Analytics y Meta Pixel implica la transferencia de datos a servidores en EE.UU. Estas transferencias se realizan bajo las siguientes salvaguardas:

• Google LLC: adherida al Marco de Privacidad de Datos UE–EE.UU. (DPF) y Cláusulas Contractuales Tipo. Google anonimiza las IPs antes de almacenarlas.

• Meta Platforms, Inc.: utiliza Cláusulas Contractuales Tipo y mecanismos de transferencia conformes con estándares internacionales de privacidad.

Para lo anterior, LOKAL adoptará las medidas necesarias para que las entidades y las personas que tengan acceso a los datos personales, cumplan la Política de Tratamiento de Datos Personales de LOKAL y las obligaciones establecidas en la ley.

8. SUS DERECHOS COMO TITULAR

De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los Titulares de los Datos Personales objeto de tratamiento por parte de LOKAL, tienen los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar, corregir y rectificar sus Datos Personales frente a la LOKAL, en cualquier momento.

• Ejercer plena y efectivamente su derecho de hábeas data, consistente en conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Compañía, en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales.

• Ser informado por la Compañía o por el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso y tratamiento que le brindarán a sus Datos Personales.

• Revocar la autorización del Tratamiento de Datos Personales, en cualquier momento y/o solicitar la supresión de la información proporcionada.

• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en esta Política y en las demás normas aplicables.

• Presentar peticiones, quejas y reclamos a la LOKAL en relación con el Tratamiento de sus Datos Personales.

• Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento por parte de LOKAL.

• Contar con la facultad de abstenerse de responder preguntas o proporcionar datos sensibles o datos de menores de edad.

9. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

• Correo electrónico: datospersonales@lokal.com.co

• Sitio web: www.lokal.com.co

• Teléfono: 3005618477

• Dirección: Carrera 13 No. 51-25, Edificio Grupo 7, Oficina 221, Bogotá D.C.

Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles (+ 5 adicionales si hay demora justificada). Reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles (+ 8 adicionales si hay demora justificada).

10. AUTORIDAD DE CONTROL: SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC)

Si considera que LOKAL ha vulnerado sus derechos en materia de protección de datos, puede presentar una queja ante la SIC una vez agotado el trámite directo con nosotros.

• Entidad: Superintendencia de Industria y Comercio – SIC

• Sitio web oficial: www.sic.gov.co

• Protección de datos: Trámites y servicios SIC

• Quejas en línea: SIC Facilita

• Registro bases de datos: RNBD – SIC

• Línea gratuita: 018000 910165

• Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.

11. RETENCIÓN Y CONSERVACIÓN DE DATOS

Sus datos se conservarán mientras subsista la relación comercial y sea necesario para cumplir las finalidades descritas. Las imágenes de videovigilancia se conservarán máximo 30 días calendario. Una vez cumplida la finalidad, se procederá a la supresión segura, salvo obligación legal de conservación (normas contables, tributarias, comerciales o laborales).

12. MENORES DE EDAD

LOKAL no recopila ni trata datos personales de menores de 18 años de forma directa. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo/a nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente a datospersonales@lokal.com.co para proceder a su eliminación.

13. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

LOKAL podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en www.lokal.com.co. Cuando el cambio afecte la finalidad del tratamiento, solicitaremos nueva autorización.

14. VIGENCIA

La presente Política de Privacidad rige a partir del 15 de abril de 2026 y reemplaza cualquier versión anterior.

APROBACIÓN Y FIRMA

Política de Privacidad y Cookies para canales digitales — LOKAL S.A.S.

La presente Política de Privacidad y Cookies es aprobada por el Representante Legal de LOKAL S.A.S. en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, entrando en vigencia a partir del 15 de abril de 2026.

Representante Legal

LOKAL S.A.S. — NIT 902.025.988-1

• Nombre: SANDRA PINILLA MORALES

• C.C.: 51.920.525

• Cargo: Gerente Financiera

• Fecha: Abril 15 de 2026

Delegado de Protección de Datos (o quien haga sus veces)

• Nombre: SANDRA PINILLA MORALES

• C.C.: 51.920.525

• Cargo: Gerente Financiera

• Fecha: Abril 15 de 2026

Bogotá D.C., Colombia[cite: 1] Documento aprobado conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.[cite: 1]