TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y DOMICILIOS

Vigente desde: 15 de abril de 2026

Bienvenido al sitio web de Lokal S.A.S. Al realizar una compra a través de nuestra Plataforma, líneas de atención de WhatsApp o cualquiera de nuestros canales digitales autorizados, usted como Cliente acepta de manera expresa y vinculante los presentes Términos y Condiciones. Le solicitamos leerlos con detenimiento antes de efectuar su pedido.

IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Razón social: Lokal S.A.S.
NIT: 902.025.988-1.
Dirección de notificación judicial: Carrera 13 No. 51 25, Edificio Grupo 7, Oficina 221, Bogotá D.C., Colombia.
Teléfono: (+57) 300 561 8477
Correo electrónico: helber.aponte@desarrolloyestrategia.com

ACEPTACIÓN TÉRMINOS Y CONDICIONES

Mediante el ingreso y registro a www.lokal.com.co y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios en línea, de la Plataforma o de cualquiera de sus canales autorizados, el usuario acepta todos los Términos y Condiciones aquí contenidos y el tratamiento de datos según lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos de Lokal.

DEFINICIONES

Lokal: Lokal S.A.S., sociedad comercial, domiciliada en Bogotá D.C., identificada con NIT 902.025.988-1.
Domicilio: Servicio de entrega de los Productos adquiridos por los usuarios a las direcciones previamente registradas, adquiridos mediante la Plataforma o a través de los canales autorizados por Lokal.
Productos: Productos de Lokal ofrecidos y disponibles en la Plataforma o en sus canales autorizados.
Cliente(s): Persona(s) natural(es) mayor(es) de edad y/o jurídica(s) que adquieran o soliciten Productos de Lokal a través de la Plataforma o de cualquiera de sus canales autorizados.
Plataforma: Página web www.lokal.com.co
Servicios: Todos los servicios ofrecidos por Lokal a través de la Plataforma o de sus canales autorizados.
Términos y Condiciones: Este documento, el cual contiene los términos y condiciones aplicables a la Plataforma, a los demás canales autorizados y a los Servicios prestados a través de estos.
Política de Tratamiento de Datos Personales: Política que contiene los lineamientos mediante los cuales será manejada y tratada la información y datos personales de los Clientes, la cual se encuentra publicada en la Plataforma y a través de los demás canales autorizados, así: (en este espacio se debe incluir link directo de la política).

NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y RECOMENDACIONES DE CONSERVACIÓN

Lokal comercializa alimentos cárnicos y lácteos empacados al vacío de alta calidad. Garantizamos que todos nuestros Productos permanecen bajo estrictos estándares de refrigeración y control de temperatura en nuestras instalaciones.

RECOMENDACIÓN IMPORTANTE: Se recomienda al consumidor ingresar los Productos a refrigeración o congelación inmediata (según corresponda) una vez recibidos. Al tratarse de alimentos perecederos, no se aconseja dejar los pedidos en porterías, recepciones o áreas comunes por periodos prolongados. Lokal no asumirá responsabilidad por deterioro derivado de recepción tardía o almacenamiento inadecuado posterior a la entrega en la dirección suministrada.

CLÁUSULA DE VARIACIÓN DE PESO Y PRECIO FINAL

El Cliente acepta que las carnes crudas y los quesos son productos porcionados de manera artesanal y manual, por lo cual el peso final puede presentar una variación de hasta ±10% respecto al peso solicitado.

Pagos electrónicos previos

El precio se calculará con base en el peso estándar seleccionado. Si el peso real despachado es inferior a lo pagado, Lokal generará saldo a favor o reintegrará la diferencia si el Cliente lo solicita. Si el peso real resulta superior al peso seleccionado, cualquier diferencia adicional deberá ser informada al Cliente antes del despacho para su aceptación.

Pago contra entrega

El valor exacto para pagar se liquidará con el peso real registrado en la etiqueta de la báscula al momento de armar el pedido.

Precios e impuestos

Todos los precios publicados incluyen el IVA cuando este aplique. Los precios pueden variar sin previo aviso; sin embargo, para cada compra aplicará el precio informado al Cliente al momento de confirmar el pedido.

PROCESO DE COMPRA Y PAGO

Antes de confirmar el pedido, el Cliente podrá revisar el resumen de su compra, incluyendo los Productos seleccionados, cantidades, precio individual, IVA cuando aplique, costo del Domicilio si corresponde y valor total a pagar. El Cliente podrá corregir la información del pedido o cancelarlo antes de finalizar la compra.

La compra se entenderá confirmada únicamente cuando el Cliente acepte de forma expresa el pedido y Lokal valide la disponibilidad de los Productos y el medio de pago seleccionado. Una vez confirmado el pedido, Lokal enviará al Cliente la confirmación de la compra por el canal utilizado, indicando el detalle del pedido, valor pagado o por pagar, forma de pago y tiempo estimado de entrega.

El pago podrá realizarse por los siguientes medios de pago:

Pago Electrónico Previo: tarjetas de crédito, débito, PSE o transferencias bancarias directas certificadas a través de pasarelas autorizadas.
Pago Contra Entrega: datáfono portátil o transferencia inmediata al momento de recibir el producto.

En pagos electrónicos o transferencias, el pedido será procesado una vez se confirme la aprobación o recepción del pago. En pagos contra entrega, el Cliente deberá realizar el pago al momento de recibir el producto.

CONDICIONES DE ENTREGA Y DOMICILIO

Zonas de cobertura

Lokal opera únicamente en las zonas de cobertura delimitadas para Bogotá y sabana norte. Verifique que su dirección de entrega se encuentra dentro de nuestra zona antes de confirmar el pedido.

Tiempo de entrega de los pedidos

Bogotá: Los pedidos serán entregados dentro de los (1) días hábiles siguientes a la fecha de la compra si no presentan novedades.
Sabana Norte: Los pedidos serán entregados dentro de los (1) días hábiles siguientes a la fecha de la compra si no presentan novedades.
Los pedidos serán entregados entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m. Los domingos y festivos no se harán entregas.

Límite de espera del domiciliario

El domiciliario esperará un máximo de diez (10) minutos tras notificar su llegada. Si el Cliente no se encuentra disponible en ese tiempo, el pedido regresará a nuestra central y el Cliente deberá asumir el costo total de un nuevo envío.

Responsabilidad logística

Lokal S.A.S. responde por la cadena de frío y la integridad del pedido desde nuestras instalaciones hasta la puerta del Cliente. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima u otras circunstancias ajenas a nuestra operación.

Costos del Domicilio

Valor Domicilio en Bogotá: dependerá de las tarifas del medio utilizadas y se dará previo aviso al cliente.
Valor Domicilio Sabana Norte: dependerá de las tarifas del medio utilizadas y se dará previo aviso al cliente.

REVERSIÓN DEL PAGO Y GARANTÍAS

Reversión del pago

Habrá lugar a la reversión del pago cuando se verifique cualquiera de las siguientes situaciones: (i) Se trate de una operación objeto de fraude; (ii) Se trate de una operación no solicitada; (iii) el producto adquirido no sea recibido; (iv) el producto entregado no sea el solicitado o; (v) el producto entregado sea defectuoso.

En estos casos el Cliente deberá, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiere a lo solicitado, presentar una queja ante Lokal, diligenciando el formulario dispuesto para este efecto en la página web (*), para que el caso sea revisado detalladamente en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles. De ser procedente, el Cliente deberá devolver el producto. El Cliente deberá igualmente notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para la compra.

Cuando se cumplan los requisitos legales para la reversión, esta será tramitada por el emisor del instrumento de pago electrónico y los demás participantes del proceso de pago, dentro de los términos previstos en la normativa aplicable.

Derecho de retracto y excepciones

Por tratarse de alimentos perecederos, el derecho de retracto no aplica a las compras realizadas a Lokal, de conformidad con las excepciones previstas en el numeral 6 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Garantía legal

Lokal responderá por la calidad e idoneidad de los Productos en los términos previstos en la Ley 1480 de 2011. Tratándose de alimentos perecederos, la garantía legal estará vigente hasta la fecha de vencimiento o expiración indicada en el producto, siempre que este haya sido conservado y manipulado conforme a las instrucciones informadas al Cliente. En este sentido, se procesarán solicitudes de garantía por:

Pérdida del sellado al vacío de origen (ruptura del empaque de producción).
Producto equivocado respecto a la orden de compra.
Defectos evidentes de calidad verificables al momento de la entrega.
Incumplimiento de condiciones de temperatura durante el transporte, imputable a Lokal S.A.S.

Plazo máximo de reporte

El Cliente dispone de doce (12) horas posteriores a la recepción del producto para reportar cualquier novedad. Transcurrido este tiempo se presume la aceptación a conformidad del producto.

Requisitos para el reporte

El Cliente deberá conservar el producto en su empaque original con la etiqueta de peso visible y enviar evidencia fotográfica o en video nítida a nuestros canales de servicio al Cliente establecidos en la sección 10 de los Términos y Condiciones.

REINTEGROS DE DINERO

Los reintegros diferentes a la reversión del pago regulada en la sección anterior se realizarán de la siguiente manera:

Pago con tarjeta de crédito/débito en web: reembolso a través de la entidad financiera en 5 a 8 días hábiles (sujeto a tiempos del banco).
Pago por transferencia o efectivo: transferencia bancaria al Cliente en máximo tres (3) días hábiles, o cupón de saldo a favor si el Cliente lo prefiere.

PREGUNTAS, PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS

En caso de tener alguna pregunta, petición, queja o reclamo acerca de las Plataforma o de cualquiera de sus canales autorizados, los Productos y/o estos Términos y Condiciones, agradecemos comunicarse a las líneas de servicio de atención al Cliente de Lokal S.A.S.:

Celular/WhatsApp: (+57) 322 4097579
Correo electrónico: admin.local@lokal.com.co

El Cliente también podrá radicar su petición, queja o reclamo mediante la página web en la sección de PQRS.

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todos los derechos sobre el contenido de la Plataforma o de cualquiera de sus canales autorizados son de propiedad de Lokal por lo cual el mismo no podrá ser utilizado para copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Lokal. Los derechos de propiedad intelectual e industrial, así como cualquier otro derecho sobre el contenido son de propiedad exclusiva de Lokal, quien hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto administrativas, civiles o penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

En ningún momento el uso y/o registro a la Plataforma o a cualquiera de sus canales autorizados podrá ser entendida por el Cliente como un licenciamiento, cesión o cualquier otra forma de disposición de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Lokal y o de los terceros que intervienen en la página web para la correcta prestación de los Servicios.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular el Código de Comercio, el Código Civil y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para la resolución de controversias, las partes se someterán a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

CANALES DIGITALES Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

Lokal utiliza WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) y su sitio web propio como canales de atención y venta. El uso de estos canales está sujeto adicionalmente a las condiciones de uso de cada plataforma. Lokal no asume responsabilidad por interrupciones derivadas de dichas plataformas. Los pedidos por WhatsApp tienen la misma validez contractual que los realizados por web, siempre que exista confirmación escrita por parte de un asesor de Lokal.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente autoriza a Lokal para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Privacidad disponibles en www.lokal.com.co, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Lokal se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en www.lokal.com.co y no afectarán los pedidos confirmados con anterioridad. El uso continuado de nuestros Servicios implica la aceptación de los nuevos términos.

ACEPTACIÓN Y FIRMA

Términos y Condiciones de Venta y Domicilios — Lokal S.A.S.

Representante Legal

LOKAL S.A.S. — NIT 902.025.988-1

Nombre: SANDRA PINILLA MORALES
C.C.: 51.920.525
Cargo: Gerencia Financiera
Fecha: Abril 2026

Cliente / Usuario

Nombre: ________________________________
C.C./NIT: ________________________________
Correo: ________________________________
Teléfono: ________________________________
Fecha: ________________________________

Bogotá D.C., Colombia Documento conforme a la legislación colombiana vigente.[cite: 3]

página web (*).

Los titulares tendrán derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos; solicitar información sobre su uso; revocar la autorización y presentar consultas o quejas ante la Compañía o la autoridad competente, así como a abstenerse de suministrar datos sensibles o de menores de edad.

Los datos de Lokal como responsable del tratamiento son los siguientes:

Persona o área encargada: Gerencia Financiera.
Teléfono: (+57) 3005618477 en el horario de: 7:30 a.m. a 4:30 p.m. de lunes a viernes.
Correo electrónico: datospersonales@lokal.com.co

Como evidencia del conocimiento de la anterior información, al elegir la opción “Autorizo” estoy (i) Autorizando el tratamiento de mis datos personales de la forma previamente descrita; (ii) Manifestando que la presente autorización me fue solicitada y puesta de presente antes de entregar mis datos; (iii) Manifestando que la acepto de forma libre y voluntaria, una vez leída en su totalidad; (iv) Declarando que los datos suministrados a Lokal son ciertos, completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensibles.

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